民主与法制网讯（记者魏峰 □陈厚萱 通讯员林怡婷）近日，福建省厦门市思明区人民法院成功调处一起因工程质量争议导致拖欠工程尾款引发的纠纷案件。该案作为首批案例入选最高人民法院多元解纷案例库。

  2024年，某装饰公司承揽了某建设房产公司的工程，为该公司开发的多栋住宅楼进行精装修，包括设计、施工及材料采购等。在项目完工后，双方在装修工程质量、材料使用及工程尾款支付等问题上产生纠纷。

  某装饰公司认为已按合同约定标准完成工程，要求某建设地产公司支付剩余的150万元工程款；而某建设地产公司却认为装修工程存在多处质量上的问题，拒绝支付尾款，并要求某装饰公司做整改。双方协商无果，某装饰公司向法院提起诉讼。

  “我们已经按照合同约定的工期完工，对方验收后却以工程质量不合格为理由故意拖欠工程尾款，我要求对方支付合同款！”某装饰公司负责人说道。

  思明区法院收到起诉材料后，考虑到工程质量争议是拖欠尾款纠纷中的难点堵点问题，涉及价格认定专业领域，在征得双方当事人同意后，依托“总对总”在线诉调对接机制，邀请价格认证中心专家库中的建筑装饰专家参与调解，并指导法院特邀调解员按照“三步走”策略推进调解工作：

  一是积极沟通与情绪疏导。调解员在充分了解案件情况和双方诉求基础上，组织双方当事人开展“面对面”调解。在调解过程中，注重情绪疏导，缓解双方对立情绪，理性表达意见，消除双方认知偏差，建立信任关系。

  二是专业评估与事实确认。建筑装饰专家对涉案工程进行了评估，就评估报告内容向双方进行解析，为双方提供专业意见，指出装修工程确实存在部分质量上的问题，但整体质量符合合同约定的基本标准，且问题多为轻微瑕疵，不影响整体使用功能，由此破解质量验收争议点。

  三是平衡权益并协商方案。调解指导法官向双方当事人释明法律和法规，指出装修工程已完工并投入到正常的使用中，且整体质量符合合同约定标准，某建设地产公司应诚信经营，履行支付尾款义务，并告知不按约履行可能带来的不利后果；同时指出某装饰公司应对存在的工程质量上的问题进行整改，并承担对应的修复费用。

  最后，某建设地产公司同意向某装饰公司支付剩余工程款。某装饰公司承诺在两个月内完成所有质量上的问题整改工作，并承担对应的修复费用。最终纠纷得到了圆满解决。

  近年来，思明区法院聚焦价格争议纠纷高效化解，依托“总对总”在线诉调对接机制，引入福建省首个入驻法院的价格争议调解工作室，充分的发挥厦门市价格认证中心在价格争议纠纷领域的权威性和公信力优势，依托“调解员讲情、专家明理、法官释法”联动调处模式，三方合力开展调解工作，高效化解纠纷。